01
我们接触到哪些信息
按类别分，一共四类。它们有的来自你正常使用页面，有的来自你主动开口问我们。
- 访问记录：你打开的页面、从哪个入口进来、在同一个页面上停留了多久。
- 设备与显示环境：用的是手机、平板还是桌面设备，屏幕尺寸、系统版本，以及平板上的横竖屏状态。
- 检索输入：你在内容中心检索框里输入的关键词，以及勾选的筛选条件。
- 你主动提供的信息：通过站内联系入口、客服邮箱或客服电话提问时，留下的称呼、联系方式与问题描述。
法律与说明
隐私声明
你在 28圈服务 上找入口、查条目、留问题的时候，多少会留下一些记录。这份声明逐条写清每类记录是什么、为什么需要、留多久，以及你想查、想改、想删的时候该走哪一步。
02
用来做什么
四类记录各有各的去处，一一对应，不做混用。
- 访问记录用来看哪条路径走的人少、哪一步容易走岔，据此调整常用入口的位置。
- 设备与显示环境用来让 8 至 13 英寸平板在横竖屏切换时保持同一操作路径，也让较早的系统版本能正常打开页面。
- 检索输入用来把大家顺口的叫法补进同义说法里，让换个词也能查到同一条说明。
- 你主动提供的信息，用来回复问题、跟进处理结果，以及把反复出现的疑问整理成新的说明条目。
03
保留多久
按用途定时间，到点就清理，不留着“以后也许有用”。
- 检索词先做聚合统计，汇总成词频和命中情况之后，就不再与某一个人对应，作为词库建设的长期参考。
- 咨询记录保留到问题处理完毕后的 6 个月内，之后清理或做匿名化处理。
- 访问记录按阶段滚动清理，只留下最近一段时间的数据，用于入口排布的调整。
04
你可以要求什么
三种请求都可以提，提出方式也一样：
- 查询——想确认我们这边留了哪些与你有关的记录。
- 更正——留下的联系方式或问题描述写错了，需要改过来。
- 删除——问题已经处理完，不希望记录继续保留。
这三种请求请通过 找到我们 页面的站内联系入口、客服邮箱或客服电话提出。工作日内 9:00 至 18:00 有同事值守，通常在 2 小时以内给出第一次回应；需要再核对细节的情况会稍晚一些。
05
这份声明的更新
出现下面几种变化时，这份声明会跟着更新：
- 检索的筛选维度增减，或检索方式调整。
- 咨询渠道增加、关闭或响应时段变化。
- 某一类记录的使用目的发生改变。
每次修订都会更换页首的版本号，目前是 v3.2。涉及使用目的变化时，页首会保留一个阶段的提示，之后再恢复正常版式。